Некачественное оказание юридических услуг: Комментарий эксперта

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". Наш собеседник – Иванов Сергей Павлович, адвокат с более чем десятилетним опытом работы в сфере защиты прав потребителей, в том числе в вопросах некачественного оказания юридических услуг.

Комментарий:

Сергей Павлович, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, какие типичные проблемы с качеством юридических услуг вы видите в своей практике?

Иванов Сергей Павлович: Здравствуйте! Действительно, моя работа часто сталкивается с жалобами клиентов на некачественное оказание юридических услуг. Основные проблемы можно разделить на несколько категорий. Во-первых, это отсутствие компетентности у юристов. Во-вторых, неправильное оформление и ведение документации. В-третьих, неуважительное отношение к клиентам. И, наконец, недостаточное информирование о ходе дела и его перспективах.

Проблема некомпетентности юристов

Расскажите, пожалуйста, подробнее о некомпетентности юристов. Как это проявляется на практике?

Иванов Сергей Павлович: Некомпетентность юристов, к сожалению, встречается довольно часто. Приведу пример. Ко мне обратился клиент, который ранее воспользовался услугами другой юридической компании по вопросу оспаривания завещания. Клиент потратил значительную сумму на услуги, но дело было проиграно. В ходе изучения материалов выяснилось, что представленный юристам иск был составлен с множеством ошибок, не соответствовал установленным требованиям, и в результате суд просто отказался его рассматривать по существу. В итоге клиент мало что понял из того, что ему объяснил юрист, потерял деньги и время.

Также часто встречается ситуация, когда юрист не вникает в суть дела клиента, не ознакамливается с документами в полном объеме, что приводит к неверным действиям и ошибочным советам. Например, один из моих клиентов, доверившись советам юриста во время бракоразводного процесса, лишился большей части совместно нажитого имущества из-за неправильно выбранной тактики защиты.

Ошибки в документации

Какие ошибки в документации чаще всего допускаются юристами, по вашему опыту?

Иванов Сергей Павлович: Ошибки в документации – это еще одна значительная проблема. Нередко юристы, особенно молодые и неопытные, допускают юридические и грамматические ошибки в важных документах. Это может стоить клиенту очень дорого, так как правильное оформление документов – ключ к успешному решению дела. Приведу пример. Один из моих клиентов, заключая договор купли-продажи недвижимости, обратился к юристу для проверки всех документов. Юрист заверил, что все в порядке, но не обратил внимания на отсутствие одной важной подписи. В итоге сделка была признана недействительной, и клиент понес значительные убытки.

Невежливое отношение к клиентам

Какие случаи невежливого отношения к клиентам вы наблюдали?

Иванов Сергей Павлович: Невежливое отношение к клиентам – это тоже серьезная проблема. Есть юристы, которые позволяют себе снисходительное или даже хамское отношение к клиентам. Будучи занятыми, они не объясняют клиентам суть правовых терминов, не отвечают на звонки и сообщения. Например, один из моих клиентов рассказывал, что его юрист просто не появлялся на назначенные встречи, не реагировал на звонки, а когда все-таки выходил на связь, сквозь зубы отвечал на вопросы.

Недостаток информации

Расскажите о случаях, когда клиенты недополучали информацию о своём деле.

Иванов Сергей Павлович: Да, это распространенная проблема, когда юристы не дают клиентам полную информацию о ходе дела, его перспективах и возможных рисках. Многим клиентам трудно понять все нюансы дела, и поэтому они полагаются на знания и опыт юристов. Приведу пример. Один из моих клиентов обратился ко мне спустя полгода после начала судебного процесса, который вёл другой юрист. Клиент был в полной неведении о том, что дело уже близится к завершению, и какие перспективы их ожидают. После моего вмешательства удалось изменить тактику и добиться успешного решения, но время и нервы были потрачены впустую.

Как обезопасить себя от некачественных услуг?

Что вы можете посоветовать людям, чтобы избежать проблем с некачественными юр. услугами?

Иванов Сергей Павлович: Во-первых, выбирайте юриста тщательно. Обратитесь к рекомендациям знакомых, изучите отзывы в интернете, проверьте репутацию юриста. Во-вторых, на начальных этапах обсудите все детали вашего сотрудничества: сроки, стоимость, этапы работы, возможные риски и ожидаемые результаты. В-третьих, требуйте от юриста регулярных отчетов о ходе дела. Это поможет избежать неприятных сюрпризов. И наконец, не стесняйтесь задавать вопросы, даже если они кажутся вам глупыми или наивными. Хороший юрист всегда готов объяснить вам все нюансы дела на понятном языке.

Обратная связь и жалобы

Что делать, если клиент всё-таки столкнулся с некачественными услугами?

Иванов Сергей Павлович: Если вы столкнулись с некачественным оказанием юридических услуг, важно не оставлять это без внимания. Во-первых, попробуйте обсудить проблему напрямую с юристом или руководителем компании. Возможно, ситуация разрешится мирным путем. Во-вторых, соберите все доказательства некачественного оказания услуг: договоры, переписку, чеки, акты выполненных работ. Эти доказательства помогут вам в дальнейшем. В-третьих, обратитесь в контрольные и надзорные органы, например, в адвокатскую палату или Роспотребнадзор. В крайних случаях можно подать иск в суд на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Юридические кейсы из практики

Можете ли вы привести еще какие-нибудь примеры из вашей практики, связанные с некачественными юр. услугами?

Иванов Сергей Павлович: Конечно. Один из клиентов обратился ко мне после сделки с недвижимостью, когда предыдущий юрист допустил ошибку в кадастровом паспорте. Ошибка была выявлена поздно, что привело к значительным правовым и финансовым последствиям. Нам удалось исправить ситуацию, но производство затянулось на несколько месяцев.

Еще один случай был связан с восстановлением нарушенных трудовых прав. Клиент обратился к адвокату по вопросу незаконного увольнения, и его представление в суде было поверхностным, без должного анализа документов. В результате клиент проиграл дело, и мы были вынуждены начинать процесс заново.

Отдельно стоит отметить случай с договором на оказание строительных услуг. Клиент доверился юристу для юридической проверки контракта. Юрист пропустил важные пункты и не указал на возможные риски, которые впоследствии привели к длительным судебным разбирательствам.

Заключение

Какие шаги предпринимает ваша компания для повышения качества юридических услуг?

Иванов Сергей Павлович: В нашей компании всегда стремятся к высоким стандартам качества юридических услуг. Мы постоянно обучаем наших сотрудников, проводим внутренние проверки, анализируем случаи и ошибки. Мы нацелены на то, чтобы каждый клиент получал необходимое внимание и квалифицированную помощь. Важно всегда помнить, что качественные юридические услуги – это залог успешного решения юридических проблем.

Источник