Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права". Наш собеседник - Аркадий Викторович Петров, адвокат с более чем 15-летним опытом работы в сфере защиты прав потребителей и расторжения договоров. В своем интервью он поделился практическими советами и рекомендациями по данному вопросу.

Комментарий:

Вопрос: Аркадий Викторович, как часто клиенты обращаются к вам по вопросам расторжения договоров?

Аркадий Викторович Петров: Вопросы расторжения договоров занимают немалую долю обращений. Причины бывают разные: от некачественных товаров и услуг до изменений финансового состояния заказчиков. Особенно это актуально в последнее время, на фоне экономической нестабильности.

В: Какие законы регулируют процесс расторжения договора в нашей стране?

А. В. Петров: Основной законодательный акт, на который следует ориентироваться при расторжении договоров и защите прав потребителей, это Гражданский кодекс Российской Федерации. В частности, статьями 450-453 ГК РФ регулируется порядок изменения и расторжения договоров. Также стоит обратить внимание на Закон РФ «О защите прав потребителей», который определяет права и обязанности потребителей и продавцов.

В: В каких случаях потребитель может расторгнуть договор без существенных проблем?

А. В. Петров: Есть несколько случаев, когда расторгнуть договор может быть относительно легко. Например, если продавец не выполнил свои обязательства в срок или были нарушены основные условия договора, потребитель имеет полное право на одностороннее расторжение. Также, если товар или услуга оказались ненадлежащего качества, это является поводом для расторжения договора и возврата уплаченных денег.

В: Какой алгоритм действий вы советуете тем, кто решил расторгнуть договор в досудебном порядке?

А. В. Петров: В первую очередь, необходимо обратиться к контрагенту с претензией в письменной форме. В претензии следует указать причины расторжения, потребовать возврата денежных средств или устранения недостатков. Обязательно укажите сроки для ответа и выполнения требований. Если претензия не будет удовлетворена или вообще останется без ответа, следующим шагом может быть обращение к юристу для подготовки иска в суд.

В: Есть ли какие-то особенности при расторжении договора купли-продажи?

А. В. Петров: Да, договора купли-продажи регулируются не только Гражданским кодексом, но и Законом «О защите прав потребителей». Например, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока потребитель может потребовать замены товара или возврата средств. Важно помнить, что для товаров длительного пользования имеются свои специфические особенности.

Практический кейс: Один из моих клиентов приобрел бытовую технику, которая через неделю после покупки вышла из строя. Продавец отказался заменить товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправомерное использование товара. Мы подготовили претензию с подробным описанием ситуации, приложили фотографии и видео доказательства и направили ее по почте с уведомлением о вручении. Продавец не пошел на контакт, и мы подали иск в суд. В итоге клиент получил возмещение стоимости товара, а также компенсацию морального вреда.

В: Много ли случаев, когда дело доходит до суда?

А. В. Петров: Честно говоря, значительная часть споров решается в досудебном порядке, благодаря правильно составленным претензиям и профессиональной помощи юристов. Однако, если контрагент уклоняется от обязанностей, суд может стать единственным эффективным средством защиты прав потребителя.

В: Что делать потребителю, если продавец или исполнитель не реагирует на претензию?

А. В. Петров: Если претензия остается без ответа, важно не затягивать с последующими действиями. Можно обратиться в Роспотребнадзор или профильную организацию в зависимости от специфики товара или услуги. Также параллельно целесообразно начать подготовку к подаче иска в суд. Важно помнить, что любые документы, письма, уведомления и прочие доказательства невыполнения обязательств должны быть сохранены и представлены в суде.

Практический кейс: Одна из наших клиенток подписала договор с ремонтной компанией. Однако работа была выполнена некачественно, с существенными нарушениями. Несмотря на несколько претензий, исполниель не принимал меры. Мы составили исковое заявление и на судебном заседании предоставили все доказательства: фотографии, экспертное заключение о качестве работ и переписку с исполнителем. В результате суд вынес решение в ее пользу, и компания была обязана возместить стоимость ремонтных работ и уплатить штраф.

В: Какие советы вы можете дать по правильному оформлению документов при расторжении договора?

А. В. Петров: Прежде всего, необходимо четко и лаконично формулировать свои требования. Документы должны содержать информацию о договоре, основания для его расторжения, а также ваши требования и сроки их исполнения. Если есть возможность, лучше включить ссылки на соответствующие статьи законов. Все документы должны быть направлены с уведомлением о вручении, а копии сохраняться у вас. Это подтвердит факт обращения к контрагенту и их отказ от выполнения требований.

В: Могут ли потребители рассчитывать на компенсацию морального вреда при расторжении договора?

А. В. Петров: Да, потребители могут потребовать компенсацию морального вреда, если нарушение их прав вызвало нарушение эмоционального состояния, стресс или другие негативные последствия. Размер компенсации определяется судом, исходя из представленных доказательств и обстоятельств дела.

В: Аркадий Викторович, какие напутствия вы можете дать нашим читателям, столкнувшимся с проблемами расторжения договора?

А. В. Петров: Главное - не опускать руки и не оставлять проблему нерешенной. Ваши права защищены законом, и вы имеете полное право отстаивать их. Обращайтесь за квалифицированной юридической помощью, соблюдайте процессуальные нормы и сроки, и вы сможете добиться справедливости. Помните: закон всегда на стороне добросовестного потребителя.

Надеемся, что советы Аркадия Викторовича помогут вам в решении ваших проблем. Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Источник