Возврат средств за турпутевку, отмененную из-за COVID-19: советы юриста компании "Мой Источник Права"

В сложные времена пандемии COVID-19 многие туристы столкнулись с проблемой возврата средств за отмененные туры. Мы взяли комментарий у юриста по жилищным вопросам компании "Мой Источник Права", Владимира Викторовича Смирнова, чтобы прояснить процесс возврата и дать полезные советы.

Комментарий юриста

Владимир Викторович Смирнов: "Процесс возврата денежных средств за туры, отмененные из-за пандемии COVID-19, зачастую вызывает множество вопросов и затруднений у туристов. На данный момент сложилась ситуация, когда компании, предоставляющие туристические услуги, не всегда готовы оперативно решать вопросы возврата денежных средств. Наше законодательство и судебная практика предоставляют некоторые механизмы, позволяющие отстаивать права потребителей, и я рад поделиться с вами практическими советами."

Как начать процесс возврата денег за отмененный тур?

Для начала важно понимать, с какой документацией вы имеете дело. Основными документами, подтверждающими ваши права, являются договор с туристической компанией и квитанции об оплате. Этот пакет документов и станет основой для ваших дальнейших действий.

Первым шагом будет обращение к туроператору или агентству с письменной претензией. В претензии необходимо указать причины обращения, приложить копии подтверждающих документов и четко выразить свое требование о возврате средств. Обязательно сохраните копию претензии и отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пример из практики

Если у вас есть возможность, наведите справки о том, как ваши коллеги разрешили подобные ситуации. Например, одна из наших клиенток, назовем ее Мария, после отмены тура в Италию обратилась к нам за консультацией. Следуя нашим рекомендациям, она направила письменную претензию туроператору, приложив все необходимые документы. Благодаря этому ей удалось вернуть всю сумму по договору в течение двух месяцев.

Что делать, если претензия не дала результата?

Владимир Викторович Смирнов: "Если туроператор не отреагировал на вашу претензию или отказал в удовлетворении ваших требований, следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор и, возможно, судебные органы. Важно понимать, что вам понадобится юридическая поддержка на этом этапе, так как процесс может затянуться, особенно в условиях пандемии."

Вы можете составить жалобу в Роспотребнадзор, подробно изложив суть проблемы и приложив копии всех отправленных ранее документов. Роспотребнадзор, в свою очередь, обязан провести проверку и принять меры в отношении недобросовестного туроператора.

Пример из практики

Одна из клиенток, Ольга, столкнулась с ситуацией, когда ее жалобу проигнорировали. Мы помогли ей подать жалобу в Роспотребнадзор. В результате проведенной проверки действия туроператора были признаны неправомерными, и Ольга получила возврат средств.

В какой суд обращаться?

Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, остается путь судебного разбирательства. Вам необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика — туроператора. Это может быть как мировой суд, если сумма иска не превышает 50 000 рублей, так и районный, если сумма выше.

При подготовке искового заявления необходимо точно и четко изложить требования, приложить все доказательства и обоснования. Юрист поможет грамотно составить заявление и представить ваши интересы в суде.

Пример из практики

Одной из клиенток, Алле, удалось выиграть суд против туроператора, который отказал в возврате средств за отмененный тур. Мы помогли ей составить грамотную исковую документацию и представить ее интересы в суде. Суд постановил вернуть всю сумму, включая судебные издержки и компенсацию морального вреда.

На какие законодательные акты можно опереться?

Владимир Викторович Смирнов: "Основной законодательный акт, регулирующий права потребителей, — это Закон РФ 'О защите прав потребителей'. Второй важный документ — Гражданский кодекс РФ, в котором прописаны общие правила заключения и исполнения договоров. В условиях пандемии можно ссылаться и на постановления Правительства РФ, регулирующие деятельность туристических операторов в особых обстоятельствах."

Кроме того, суды часто учитывают судебную практику при рассмотрении подобных дел, в том числе постановления Верховного суда РФ. Важно собрать все правовые основания для обоснования ваших требований.

Существует ли срок давности для подачи исков?

Сроки обращения в суд за защитой своих прав — важный аспект, который нельзя упустить. Гражданский кодекс РФ предусматривает общий срок исковой давности в три года. Однако лучше не затягивать с подачей иска, так как ситуация может осложниться, и процесс затянется еще больше.

Пример из практики

Клиент Сергей задерживал подачу иска по причине длительного ожидания ответа от Роспотребнадзора. В конечном итоге, ближе к истечению срока давности, мы все же подготовили и подали иск в суд. Благодаря правильно поданному документу и представленным доказательствам дело удалось разрешить в пользу клиента."

Дополнительные советы и рекомендации

Владимир Викторович Смирнов: "Необходимо помнить о сроках подачи претензий и исков, тщательно собирать все документы и доказательства, а также использовать все доступные механизмы защиты прав потребителей. Кроме того, важно соблюдать порядок и последовательность действий, которые я описал выше."

Во многом успех возврата денежных средств зависит от вашей настойчивости и последовательности в отстаивании своих прав. Не опускайте руки, даже если начальные шаги не дают результата. Важно использовать все доступные юридические инструменты для достижения цели.

Заключение

Юрист Владимир Викторович Смирнов дал исчерпывающие рекомендации и советы по вопросу возврата денежных средств за туры, отмененные из-за COVID-19. Надеемся, что его комментарии и примеры из практики помогут вам в решении этой проблемы. Соблюдайте отчетность, не откладывайте свои действия и при необходимости обращайтесь за юридической консультацией.

Хотите узнать больше? Прочтите дополнительную информацию и статьи на нашем сайте компании "Мой Источник Права".

Источник