Защита прав потребителей медицинских услуг: интервью с юристом компании "Мой Источник Права"

Мы взяли комментарий у юриста по защите прав потребителей медицинских услуг компании "Мой Источник Права". Специалист Илья Станиславович Дементьев, имеющий более 15 лет опыта в этой сфере, поделился своими рекомендациями и ответил на самые распространенные вопросы.

Частые вопросы и ответы юриста по вопросам защиты прав потребителей медицинских услуг

Что делать, если вы столкнулись с некачественным лечением?

Комментарий Ильи Станиславовича:

Первая и самая важная рекомендация — не паниковать. Если вы почувствовали, что лечение, назначенное врачом, не улучшает ваше состояние или, что еще хуже, причиняет вред, необходимо действовать грамотно и без лишних эмоций.

Во-первых, соберите все медицинские документы: назначения врачей, результаты анализов, выписки, чеки за оплату услуг и медикаментов. Это станет первым и ключевым шагом к защите ваших прав, ведь каждая бумага является доказательством оказанных услуг и их качества.

Во-вторых, обратитесь за экспертным мнением к другому врачу, желательно независимому специалисту. Важно получить заключение, подтверждающее либо опровергающее некачественные услуги. Это дополнительное заключение станет весомым аргументом в любых дальнейших разбирательствах.

В-третьих, подайте письменную жалобу в медицинское учреждение, где вам оказывали услуги. В ней кратко изложите суть ваших претензий и приложите ксерокопии всех документов, подтверждающих ваши слова. Жалобу можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или подать лично через регистрационное бюро учреждения.

Если же медицинское учреждение не отвечает на вашу жалобу или ответ не удовлетворяет вас, следующим шагом будет обращение в органы здравоохранения вашего региона. Этот шаг хорошо бы сопроводить консультацией с юристом, чтобы верно составить и подать документы.

Какие права имеют пациенты в медицинских учреждениях?

Комментарий Ильи Станиславовича:

Права пациента в медицинских учреждениях регламентированы Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Вот основные права, о которых должен знать каждый потребитель медицинских услуг:

Право на получение медицинских услуг, соответствующих стандартам качества;
Право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
Право на отказ от медицинского вмешательства;
Право на получение информации о состоянии своего здоровья в доступной форме;
Право на медицинскую тайну;
Право на компенсацию вреда, причиненного здравоохранением.

Из реального кейса: В нашей практике был случай, когда пациентка обратилась за косметической операцией в одной из частных клиник. Ей провели несколько процедур, включая липосакцию и подтяжку лица. Впоследствии она заметила, что результат не соответствует тому, о чем договаривались, и появились осложнения. Она обратилась к нам за помощью. Благодаря четкому пониманию ее прав и грамотно собранным доказательствам, пациентке удалось добиться компенсации за медицинский вред и возмещения расходов на повторное лечение у другого специалиста.

Что делать, если возникла ошибка при диагностике?

Комментарий Ильи Станиславовича:

Ошибки в диагностике действительно случаются, и к этому нужно относиться с пониманием, но и права защитить важно. Если вы считаете, что поставленный диагноз неверен, и вследствие этого вам было назначено неправильное лечение, ваше первое действие должно быть направлено на получение второго мнения. Сделайте это как можно скорее.

Снова соберите все или как можно больше документов, связанных с первоначальной диагностикой и лечением. Обратитесь к нейтральному специалисту (или в другое медицинское учреждение), чтобы получить независимую экспертную оценку.

Случай из практики: Один из наших клиентов, молодой человек, обратился в больницу с жалобами на боли в животе. Ему поставили диагноз "гастрит" и назначили лечение. Однако состояние только ухудшалось. После обращения к нам и получения второго мнения выяснилось, что проблема была в острой аппендиците. Диагноз гастрит оказался ошибочным. Это потребовало немедленного вмешательства и последующей операции, которая была успешно выполнена уже в другом учреждении. Мы помогли клиенту получить компенсацию за потерянное время и расходы на лечение.

Как поступить, если медицинское учреждение отказывается сотрудничать?

Комментарий Ильи Станиславовича:

Если медицинское учреждение отказывается сотрудничать, важно не опускать руки и продолжать действовать в рамках закона. Например, если ваше обращение игнорируют или не дают ответа на жалобу.

Во-первых, обязательно зарегистрируйте каждое обращение. Лучший вариант — отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении или подать ее лично и получить отметку о принятии на копии жалобы.

Во-вторых, обращайтесь в органы государственного управления здравоохранением с жалобой на некачественное медицинское обслуживание и противодействие вашим обращениям. Подготовьтесь к тому, чтобы предоставить все возможные документы и доказательства.

Из практики: У одной из наших клиентов возникла проблема после стоматологической обработки. Клиника сделала работу некачественно, боль не утихала, несмотря на обещание, что "скоро все пройдет". Когда она обратилась повторно, ей отказали в исправлении работы, сославшись на "индивидуальные особенности организма". Мы помогли составить четкую и обоснованную жалобу, которую направили в органы здравоохранения. Это позволило добиться пересмотра услуги в другом медицинском учреждении за счет клиники, которая допустила ошибку.

Какие шаги предпринять для компенсации морального ущерба?

Комментарий Ильи Станиславовича:

Требование компенсации за моральный ущерб является сложным, но осуществимым процессом. Важно документировать все обстоятельства и последствия некачественного медицинского обслуживания, которые оказали влияние на ваше эмоциональное и психическое состояние.

Обратитесь за консультацией к психологу или психотерапевту. Их заключение станет важным доказательством в суде, подтверждающим моральный ущерб.

Также соберите свидетельства ваших близких и коллег, которые могут подтвердить изменение вашего состояния после некачественного лечения. Выписка из дневника наблюдений за состоянием тоже может быть полезна.

Из нашей практики: Примером может служить случай, когда пациентка после неудачной операции на глаза потеряла возможность самостоятельно передвигаться и испытывала сильные эмоциональные переживания. Мы помогли ей получить заключение психолога, а заключение специалистов из другой клиники подтвердили, что операция была проведена неправильно. В конечном итоге, суд постановил выплатить компенсацию как за материальный, так и за моральный ущерб.

Заключение

Илья Станиславович Дементьев: Надеюсь, что мои ответы помогли вам понять, какие шаги нужно предпринимать в ситуации, когда ваши права, как потребителя медицинских услуг, нарушены. Важно помнить, что некачественное лечение — это не приговор, всегда есть возможность защитить свои права и добиться справедливости. Не бойтесь обращаться за помощью и всегда тщательно документируйте все действия и обращения к врачам. Будьте здоровы и защищены!

Источник