Интервью с юристом: Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

Мы взяли комментарий у юриста по жилищным, образовательным и прочим вопросам компании "Мой Источник Права".

Комментарий:

Интервьюер: Добрый день! Сегодня у нас в гостях ведущий юрист компании "Мой Источник Права" Артемий Викторович Соколов. Артемий Викторович, расскажите, пожалуйста, о защите прав потребителей в сфере образовательных услуг: что это такое и почему это важно?

Артемий Викторович Соколов: Здравствуйте! Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг — это механизм, который обеспечивает соблюдение прав студентов и их родителей, когда они вступают в договорные отношения с образовательными учреждениями. Право на образование – это одно из основных прав каждого человека, и важно, чтобы оно было реализовано в полной мере, без ущемления интересов учащихся.

Интервьюер: Какие основные права потребителей образовательных услуг можно выделить?

Артемий Викторович Соколов: Основные права потребителей образовательных услуг включают в себя право на качественное образование, право на информацию об образовательной программе, право на свободный выбор образовательного учреждения, право на достаточный уровень безопасности в процессе обучения. Также важным аспектом является возможность защиты прав учащихся при возникновении конфликтных ситуаций или нарушений со стороны образовательных учреждений.

Интервьюер: Какие наиболее частые проблемы возникают у потребителей образовательных услуг?

Артемий Викторович Соколов: Наиболее часто встречаются следующие проблемы: несоответствие качества образовательных услуг условиям договора, превышение установленных сроков обучения, необоснованные требования о доплатах за дополнительные услуги, ненадлежащее информирование студентов и родителей о программе обучения и её изменениях. Бывают случаи, когда студенты сталкиваются с проблемами безопасности в учебных заведениях, что также является серьезной причиной для обращения за защитой своих прав.

Интервьюер: Какие шаги могут предпринять студенты и их родители, если они столкнулись с нарушением своих прав?

Артемий Викторович Соколов: Если вы столкнулись с нарушением своих прав, первое, что необходимо сделать — это попытаться урегулировать вопрос непосредственно с руководством образовательного учреждения. Если это не приносит результата, можно обратиться в органы надзора, такие как Рособрнадзор, и подать жалобу. Важно собирать все документы и доказательства нарушений: заявления, договора, переписку. Если и это не помогает, рекомендуется обратиться за юридической помощью и подготовить жалобу в суд.

Интервьюер: Приведите, пожалуйста, примеры из практики, когда вам удавалось помочь потребителям образовательных услуг.

Артемий Викторович Соколов: Конечно, один из примеров связан с частной школой, которая резко увеличила стоимость обучения в середине учебного года. Родители обратились к нам, и мы доказали в суде неправомерность таких действий, основываясь на договоре, в котором не было условий о возможности повышения оплаты. В результате школа была обязана вернуть излишне уплаченные средства. Также был случай с дополнительными курсами, которые оказались ненадлежащего качества. Студент, недовольный полученными знаниями, обратился к нам. Мы провели экспертизу и доказали, что курсы не соответствуют заявленным требованиям. В результате студенту вернули полную стоимость курсов и предложили бесплатный дополнительный курс для компенсации.

Интервьюер: Существуют ли какие-то специфические особенности при защите прав потребителей в сфере высшего образования?

Артемий Викторович Соколов: Сфера высшего образования имеет свои нюансы. Здесь часто возникают проблемы с пересдачами экзаменов, присуждением академических степеней и выполнением научных работ. В то же время, высшие учебные заведения подотчетны ряду государственных органов, что облегчает процедуру подачи жалоб. Студенты также могут обращаться в профсоюзы и студенческие советы, которые занимаются защитой прав учащихся.

Интервьюер: А что делать, если ребенок столкнулся с буллингом или иными формами насилия в образовательном учреждении?

Артемий Викторович Соколов: Это крайне серьезный вопрос. В случае возникновения буллинга или насилия необходимо немедленно сообщить об этом руководству школы или другого образовательного учреждения. Также важно обратиться в полицию и, по возможности, привлечь психологов. Родители должны чутко реагировать на любые изменения в поведении ребенка и не игнорировать его жалобы. Наша практика показывает, что в таких ситуациях лучше не затягивать с обращением за юридической помощью.

Интервьюер: Что можете посоветовать родителям, чтобы минимизировать риски нарушения прав их детей в образовательных учреждениях?

Артемий Викторович Соколов: Прежде всего, внимательно изучайте все документы, которые подписываете при поступлении ребенка в образовательное учреждение. Узнавайте информацию об учреждении заранее: читайте отзывы, разговаривайте с другими родителями, ознакомьтесь с лицензиями и аккредитациями. Поддерживайте постоянную связь с учителями и руководством школы, интересуйтесь успехами и проблемами вашего ребенка. Будьте юридически грамотны и не бойтесь защищать права своих детей при первых признаках их нарушения.

Интервьюер: Возможно ли обезопасить себя от возможных правонарушений при выборе образовательного учреждения для своего ребенка? На что стоит обратить внимание?

Артемий Викторович Соколов: Да, есть несколько аспектов, на которые стоит обратить внимание при выборе образовательного учреждения. Во-первых, узнайте, есть ли у учреждения лицензия на ведение образовательной деятельности и аккредитация образовательных программ. Проверяйте статус учреждения в реестрах и базах данных. Во-вторых, проведите исследование уровня преподавательского состава: узнайте об их квалификации, опыте работы, профессиональных достижениях. Посетите учреждение лично, посмотрите на условия обучения, пообщайтесь с администрацией и учащимися. Постарайтесь получить как можно больше информации от независимых источников. Это поможет значительно снизить риски нарушения прав вашего ребенка.

Интервьюер: И напоследок, какие права у потребителей образовательных услуг, о которых мало кто знает?

Артемий Викторович Соколов: Один из таких прав - это право на получение достоверной информации об образовательных услугах. Например, образовательные учреждения обязаны предоставлять полные данные о программе обучения, квалификации преподавателей, условиях приема и реализации образовательных программ. Также важно помнить, что у студентов есть право на перевод в другое образовательное учреждение при соблюдении установленных законом условий. Кроме того, многие родители не знают про право на защиту персональных данных ребенка, что особенно важно в свете нынешних условий цифровизации образования. Понимание и использование этих прав может существенно улучшить ситуацию в сфере образовательных услуг и повысить их качество.

Интервьюер: Артемий Викторович, спасибо за исчерпывающий комментарий и полезные советы! Было очень интересно узнать столько нюансов про защиту прав потребителей в сфере образовательных услуг.

Артемий Викторович Соколов: Спасибо за приглашение. Надеюсь, наша беседа помогла многим понять, как защищать свои права и права своих детей в образовательных учреждениях. Берегите свои права и не стесняйтесь обращаться за помощью, когда это необходимо.

Источник