Дело о несостоявшейся поездке по туристической путевке
Дело № 15/13093
В компанию «Мир юстиции» обратилась гражданка Н., которая не могла добиться от туристической компании возврата денежных средств за несостоявшуюся поездку за границу. Из представленных документов следовало, что турфирма полностью получила оплату по договору, однако до начала путешествия несколько раз меняла дату и время вылета. Из-за ошибочной информации от фирмы семья опоздала на рейс, а в предоставлении аналогичного тура было отказано.
Адвокатом была направлена претензия в адрес туристической компании с расчетом суммы требований - основная сумма по договору и неустойка по закону № 2300-1 «О защите прав потребителя». Турфирма отказала в удовлетворении претензий: по ее мнению, так как поездка фактически не началась, на правоотношения не могут распространяться нормативные акты о защите прав потребителей.
Чтобы добиться возмещения средств, адвокат составил исковое заявление в суд, а в составе доводов указал на следующие факты:
- поскольку поездка не началась по вине туристической компании, применение закона № 2300-1 является законным и обоснованным;
- закон предусматривает не только полный возврат средств за некачественные услуги, но и выплату неустойки за неисполнение законных требований потребителей;
- поскольку в досудебном порядке в урегулировании спора было отказано, помимо неустойки было заявлено требование о взыскании штрафа и компенсации морального вреда.
В ходе судебного процесса адвокат представил письменные доказательства в подтверждение доводов защиты: договор на приобретение туристического продукта, платежное поручение об оплате поездки, переписка по поводу неоднократного переноса времени и даты вылета, отказ от удовлетворения претензии. Также для защиты по делу адвокат подготовил уточненный расчет суммы требований на момент рассмотрения иска.
Судебным решением иск был удовлетворен в полном объеме. С турфирмы была взыскана стоимость услуг в сумме 82 000 рублей, неустойка в размере 27 000 рублей, штраф в сумме 41 000 рублей, а также компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей. Помимо этого, в полном объеме с ответчика были взысканы затраты истца на оказание юридической помощи.